意見及投訴

如何提出投訴

如果你對我們的服務、產品或商業行為未感滿意並想作出投訴, 你可以書面方式向我們提出; 請提供有關投訴的全部細節、相關文件以支持你的投訴、你的全名以及聯絡方法（即詳細地址、電話號碼、電郵地址）。

雖然我們不鼓勵口頭或匿名投訴，但若你有任何困難而未能作出書面投訴, 你可致電我們或親身到我們辦事處作出投訴。

我們如何處理你的投訴

相關的投訴資料將絕對保密。

當接獲你的投訴後, 我們會向你發出確認信, 並提供負責處理投訴人員的名字、詳細聯絡資料以及你可預期收到最終回覆的日子。

在接獲投訴後的三十(30)天之內, 我們會向你發出最終回覆，或若仍未能有最終回覆，會向你解釋詳情或耽誤的原因，以及我們預期能夠提供最終回覆的日子。

倘若我們能於短時間內完成處理投訴,確認信及最終回覆會一併發給你。

如何聯絡我們

你的投訴應註明忠意人壽(香港)有限公司, 投訴處理主任收。詳細聯絡資料如下:

郵寄: 忠意人壽(香港)有限公司

香港 英皇道1111號 太古城中心一期 21樓

傳真: (852) 2521 8018

電郵: [email protected]

電話: (852) 2521 0707

解決糾紛的外界渠道

忠意人壽(香港)有限公司參與以下外界的解決糾紛機制:

假如你對我們處理你涉及保險代理人、 其負責人或業務代表的行為操守的投訴感到不滿意, 你可向保險代理登記委員會提出投訴。

保險代理登記委員會 (IARB), 香港灣仔駱克道 353 號, 三湘大廈 29 樓,

電話 (852) 2520 1868, 傳真 (852) 2520 1967, 電郵地址 [email protected], 網站 www.hkfi.org.hk;

假如你對我們處理你的個人保險索償投訴感到不滿意, 而涉及的賠償金額不超過 100 萬港

元，你可向保險索償投訴局提出投訴。

保險索償投訴局 (ICCB), 香港灣仔駱克道 353 號, 三湘大廈 29 樓,

電話 (852) 2520 2728, 傳真 (852) 2520 1967, 電郵地址 [email protected], 網站 www.iccb.org.hk;

假如你對上述的自律監管機構及/或我們處理你的投訴感到不滿意, 你可向保險業監管局尋求協助。

保險業監管局 (IA),香港金鐘道 66 號, 金鐘道政府合署 21 樓,電話 (852) 2867 2565, 傳真 (852) 2869 0252, 電郵地址 [email protected], 網站 www.ia.org.hk;

假如投訴涉及保險經紀、其行政總裁或業務代表, 而該名保險經紀為獲認可保險團體的成員, 那你可向有關的獲認可保險經紀(及自律監管)機構提出投訴 。

香港保險顧問聯會 (HKCIB), 香港炮台山電氣道 183 號, 友邦廣場 3407 室,

電話 (852) 2882 9943, 傳真 (852) 2890 2137, 電郵地址 [email protected], 網站 www.hkcib.org;

香港專業保險經紀協會 (PIBA),香港中環德輔道中 141 號, 中保集團大廈 25 樓 2507- 8 室,

電話 (852) 2869 8515, 傳真 (852) 2770 2372, 電郵地址 [email protected], 網站 www.piba.org.hk.

附註：本投訴處理程序的英文及中文版本之間如有任何歧義，概以英文版本為準。