意见及投诉

如何提出投诉

如果你对我们的服务、产品或商业行为未感满意并想作出投诉, 你可以书面方式向我们提

出; 请提供有关投诉的全部细节、相关文件以支持你的投诉、你的全名以及联络方法（即

详细地址、电话号码、电邮地址）。

虽然我们不鼓励口头或匿名投诉，但若你有任何困难而未能作出书面投诉, 你可致电我们

或亲身到我们办事处作出投诉。

我们如何处理你的投诉

相关的投诉资料将绝对保密。

当接获你的投诉后, 我们会向你发出确认信, 并提供负责处理投诉人员的名字、详细联络资料以及你可预期收到最终回覆的日子。

在接获投诉后的三十(30)天之内, 我们会向你发出最终回覆，或若仍未能有最终回覆，会向你解释详情或耽误的原因，以及我们预期能够提供最终回覆的日子。

倘若我们能于短时间内完成处理投诉,确认信及最终回覆会一并发给你。

如何联络我们

你的投诉应注明忠意人寿(香港)有限公司, 投诉处理主任收。详细联络资料如下:

邮寄: 忠意人寿(香港)有限公司

香港 英皇道1111号

太古城中心一期 21楼

传真: (852) 2521 8018

电邮: [email protected]

电话: (852) 2521 0707

解决纠纷的外界渠道

忠意人寿(香港)有限公司参与以下外界的解决纠纷机制:

假如你对我们处理你涉及保险代理人、 其负责人或业务代表的行为操守的投诉感到不满意, 你可向保险代理登记委员会提出投诉。

保险代理登记委员会 (IARB), 香港湾仔骆克道 353 号, 三湘大厦 29 楼,

电话 (852) 2520 1868, 传真 (852) 2520 1967, 电邮地址 [email protected], 网站 www.hkfi.org.hk;

假如你对我们处理你的个人保险索偿投诉感到不满意, 而涉及的赔偿金额不超过 100 万港元，你可向保险索偿投诉局提出投诉。

保险索偿投诉局 (ICCB), 香港湾仔骆克道 353 号, 三湘大厦 29 楼,

假如你對上述的自律監管機構及/或我們處理你的投訴感到不滿意, 你可向保險業監管局尋求協助。

保險業監管局 (IA),香港金鐘道 66 號, 金鐘道政府合署 21 樓,
電話 (852) 2867 2565, 傳真 (852) 2869 0252, 電郵地址 [email protected], 網站 www.ia.org.hk;电话 (852) 2520 2728, 传真 (852) 2520 1967, 电邮地址 [email protected], 网站 www.iccb.org.hk;

假如投訴涉及保險經紀、其行政總裁或業務代表, 而該名保險經紀為獲認可保險團體的成
員, 那你可向有關的獲認可保險經紀(及自律監管)機構提出投訴 。

香港保險顧問聯會 (HKCIB), 香港炮台山電氣道 183 號, 友邦廣場 3407 室,電話 (852) 2882 9943, 傳真 (852) 2890 2137, 電郵地址 [email protected], 網站 www.hkcib.org;

香港專業保險經紀協會 (PIBA),香港中環德輔道中 141 號, 中保集團大廈 25 樓 2507- 8 室,
電話 (852) 2869 8515, 傳真 (852) 2770 2372, 電郵地址 [email protected], 網站 www.piba.org.hk.

附注：本投诉处理程序的英文及中文版本之间如有任何歧义，概以英文版本为准。